1. Quels sont les délais de livraison habituels ?
Après validation, une commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrables, avant sa remise au transporteur (USPS, UPS ou DHL Express).
Le transport prend habituellement 8 à 12 jours ouvrables, selon les conditions d'acheminement.
Un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail. Lorsqu'un colis est disponible au retrait, une notification par SMS ou e-mail peut être envoyée. Le retrait est à effectuer sous 5 jours afin d'éviter un éventuel retour du colis et l'ouverture d'une procédure de remboursement.
2. Comment suivre l'acheminement d'un colis ?
Les informations de suivi sont généralement transmises par e-mail après l'expédition.
Pour consulter l'évolution de la livraison, utilisez le numéro reçu sur le site officiel du transporteur concerné.
3. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Selon la disponibilité des articles, leur catégorie ou l'organisation des entrepôts, une expédition fractionnée peut être nécessaire.
Les produits disponibles peuvent être envoyés en priorité, tandis que les articles temporairement indisponibles font l'objet d'un envoi ultérieur.
L'utilisation de plusieurs transporteurs peut également entraîner des dates de réception différentes.
4. Que faire en l'absence d'e-mail de confirmation ?
Le message de confirmation est habituellement envoyé le lendemain de l'achat.
Si aucun e-mail n'est reçu après 48 heures, vous pouvez demander une vérification de votre commande auprès du service client.
5. Est-il possible de modifier une commande ou une taille ?
Une commande validée entre généralement dans le processus d'expédition sous 72 heures.
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Avant l'expédition : une demande d'annulation ou de modification peut être effectuée.
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Après l'expédition : les modifications ne sont plus possibles.
Pour changer de taille, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec les dimensions souhaitées, puis de retourner l'article initial selon la procédure applicable.
6. Comment obtenir une facture ?
Aucune facture papier n'est actuellement jointe aux colis.
Une version électronique est transmise par e-mail après l'expédition. Ce document peut être conservé au format numérique ou imprimé.
7. Comment effectuer une demande de retour ?
Une validation préalable de la demande est nécessaire pour faciliter le traitement.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer la déclaration de retour ou obtenir une étiquette, contactez le service client.
Important : le colis retourné doit contenir le bon de livraison ainsi que le formulaire de retour.
Selon les circonstances, une réexpédition peut être envisagée dans le cadre d'un échange.
8. Quand un remboursement est-il traité ?
Après confirmation de la réception du produit retourné par l'entrepôt, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Certaines situations peuvent toutefois prolonger cette procédure. Le délai de prise en charge peut alors atteindre 8 à 12 jours ouvrables après la réception du retour.
Le montant est reversé sur le moyen de paiement initial. Son apparition sur le compte dépend du mode de paiement et des délais bancaires, généralement estimés à 10 à 15 jours ouvrables.
Les procédures de traitement font l'objet d'ajustements continus.
9. Que faire si un article arrive endommagé ?
La démarche dépend de la catégorie du produit :
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Mobilier : contactez le service client pendant les horaires indiqués afin d'examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge.
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Autres articles : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires.
Le formulaire de retour doit accompagner tout colis renvoyé afin de limiter les difficultés de traitement.
10. Quels justificatifs fournir pour un produit cassé ou détérioré ?
Des photographies nettes du dommage sont recommandées pour faciliter l'examen de la situation.
La demande peut être transmise par téléphone ou par e-mail. Selon les éléments examinés, différentes solutions peuvent être envisagées : retour, échange ou remboursement.
Pour les articles expédiés par un vendeur tiers, les justificatifs de détérioration peuvent être demandés conformément aux instructions communiquées.
11. Des frais peuvent-ils s'appliquer aux retours ou aux échanges ?
Les demandes admissibles sont examinées dans les délais prévus par les conditions de retour.
Les éventuels frais dépendent du motif de la demande et des circonstances du retour ou de l'échange, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.
12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Les informations échangées pendant le paiement utilisent les protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger la transmission des données de transaction et à préserver leur confidentialité.
13. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, les coordonnées suivantes sont disponibles.
Téléphone : +1 (361) 378-3105
E-mail : salesupport@navelrio.com
Horaires (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
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Le samedi : 09h00 – 16h00