Sur navelrio.com, l'annulation directe d'une commande en cours de traitement n'est actuellement pas disponible depuis l'espace client.
Toute demande d'annulation peut être adressée au service client par e-mail ou par téléphone afin d'en examiner les possibilités.
1. Conditions d'annulation avant expédition
Une demande d'annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation à l'expédition ou de traitement logistique.
Lorsque le processus d'expédition a commencé, l'annulation administrative de la commande n'est généralement plus possible.
Cette limitation opérationnelle ne porte pas atteinte aux droits légaux de rétractation du consommateur.
2. Situations ne permettant généralement plus l'annulation
L'annulation avant expédition peut ne plus être applicable dans les situations suivantes :
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Commande déjà expédiée : le colis a été remis au transporteur ou son acheminement est en cours.
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Traitement logistique engagé : la commande est entrée dans une étape ne permettant plus son interruption.
Une adresse de livraison ou des coordonnées incorrectes ou incomplètes ne constituent pas, à elles seules, un motif d'annulation automatique.
Les conséquences et éventuels frais liés à ces erreurs sont examinés selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
3. Solutions disponibles après l'expédition
Lorsqu'une commande a déjà quitté le circuit de préparation, les démarches applicables sont décrites dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Le consommateur bénéficie, pour les achats concernés, d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Ce droit peut également être exercé avant la réception du bien, selon les règles applicables.
Dans certaines situations, le refus de livraison peut être envisagé. Toutefois, ce refus ne remplace pas la notification explicite nécessaire à l'exercice du droit de rétractation.
Les modalités de retour et de remboursement restent soumises aux dispositions légales et aux conditions applicables.
4. Informations nécessaires pour demander une annulation
Pour permettre l'identification de la commande, il est recommandé de transmettre :
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Le numéro de commande
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Une preuve de paiement ou un reçu
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Le motif de l'annulation, à titre informatif
Aucune justification n'est exigée lorsqu'il s'agit de l'exercice du droit légal de rétractation.
Coordonnées du service client :
Adresse postale : 3021 Fm 799, Beeville, TX 78102, US
Téléphone : +1 (361) 378-3105
E-mail : salesupport@navelrio.com
5. Examen des demandes et communication du résultat
Après réception des informations nécessaires, l'examen d'une demande d'annulation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables.
Le résultat est généralement communiqué par courrier électronique.
Ce délai indicatif concerne le traitement administratif et ne modifie pas les droits ni les délais prévus par la législation applicable.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu'une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement, l'affichage des fonds peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrables.
Cette estimation bancaire ne prolonge pas les délais légaux de remboursement, notamment ceux prévus à l'article L221-24 du Code de la consommation lorsque celui-ci s'applique.
En cas de dépassement du délai estimé, une demande de vérification peut être adressée au service client, accompagnée du numéro de commande et d'un justificatif de paiement.