1. Zones géographiques desservies
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux en France métropolitaine ou dans les départements et collectivités d'outre-mer (DROM-COM).
Certains articles sont livrés non assemblés. Leur montage et leur installation sont à effectuer par le destinataire, en suivant les instructions fournies avec le produit.
2. Préparation et acheminement des commandes
La préparation débute après confirmation du paiement. L'expédition intervient habituellement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrables. Cette estimation peut varier selon les conditions de transport et les contraintes logistiques.
Une fois le colis expédié, les références de suivi et les informations du transporteur sont communiquées par e-mail pour permettre la consultation de son acheminement.
3. Transporteurs et suivi des expéditions
Les livraisons sont généralement prises en charge par USPS, UPS ou DHL Express.
L'état d'avancement d'un envoi peut être consulté à l'aide du numéro de suivi sur le service de suivi du transporteur concerné.
4. Tarifs de livraison et fiscalité
Les expéditions sont organisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison avec droits et taxes acquittés.
La structure tarifaire comprend la TVA française de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane applicables, selon la destination et la réglementation en vigueur.
Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant de la commande :
-
À partir de 137,62 € : livraison gratuite.
-
En dessous de 137,62 € : frais de livraison de 6,59 €.
Les prix affichés intègrent normalement les éléments tarifaires applicables, sans frais dissimulés. Dans le cadre du régime DDP, aucun paiement supplémentaire n'est généralement requis lors de la réception.
5. Vérification des colis à la réception
Lors de la remise du colis, il est conseillé d'examiner l'état de l'emballage et de signaler toute anomalie visible.
Des photographies peuvent être prises pour documenter les dommages éventuels. Une observation peut également être ajoutée au moment de la réception.
Ces recommandations s'appliquent aussi lorsque la livraison est réceptionnée par une autre personne.
6. Incidents et difficultés de livraison
En cas de produit endommagé, d'article manquant, de retard ou d'erreur d'acheminement, il est recommandé de contacter le service client, si possible dans les 48 heures suivant la constatation du problème.
Les informations transmises permettent d'examiner la situation et d'identifier les démarches adaptées.
Ce délai de signalement recommandé ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ils sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande, selon les circonstances et les règles applicables.
7. Informations personnelles liées à la livraison
Les données utilisées pour l'exécution et le suivi des commandes sont limitées aux informations nécessaires, notamment :
-
Le nom du destinataire.
-
L'adresse de livraison.
-
Les coordonnées de contact.
Le traitement de ces informations s'inscrit dans le cadre des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures de sécurité, notamment le chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d'accès, sont utilisées pour protéger les informations traitées.
Les modalités complémentaires sont présentées dans la Politique de confidentialité.
8. Assistance concernant les expéditions
Pour toute interrogation relative à la préparation d'une commande, à son suivi ou à un incident de transport, le service client peut être contacté par les moyens suivants :
E-mail : salesupport@navelrio.com
Téléphone : +1 (361) 378-3105
Ces coordonnées peuvent être utilisées pour demander des renseignements sur l'état d'une commande ou signaler une difficulté rencontrée pendant la livraison.